Stratejiler
Sürdürülebilir Büyüme ve Kârlılık
"Dünya Daha Büyük. Keşfet." mottosuyla uçuş ağını genişletmeye devam eden Türk Hava Yolları, farklı noktalardan gelen taleplerin doğru analiz edilmesiyle uçuş ağını yönetmektedir. 2014 yılında 108 ülkeden toplam 264 noktaya uçuş imkânı sağlayan Türk Hava Yolları, 2015 sonu itibarıyla uçulan ülke sayısını 113'e, uçuş noktası sayısını 287'ye çıkarmıştır. Dünyanın en fazla dış hat noktasına uçan Türk Hava Yolları, aynı zamanda dünyanın en fazla büyük uçuş ağına sahip dördüncü hava yolu olma özelliğine sahiptir. Aynı zamanda Afrika ve Orta Doğu'da yolcularına en çok bağlantı olanağı sunan hava yoludur. Ortaklığımızın güçlü bir uçuş ağına sahip olmasının en önemli nedeni, genç ve güçlü bir filosunun olmasıdır. 2014 yılsonu itibarıyla filosunda yaş ortalaması 7,2 olan 261 adet uçak bulunan Türk Hava Yolları, 2015 yılı sonu itibarıyla uçak sayısını 299'a çıkarmış, yaş ortalamasını 7,0'ye indirmiştir. Türk Hava Yolları güçlü büyümesini devam ettirerek 2023 yılına kadar 500 uçaklık bir filoya ulaşmayı hedeflemektedir. Ortaklığımız, İstanbul'un coğrafik avantajı ve önümüzdeki yıllarda yeni havalimanının devreye girmesi ile birlikte, geniş filo yapısıyla hem direkt hem de transit yolcu potansiyelini artıracak şekilde en fazla noktaya ulaşım sağlayan ve en çok tercih edilen hava yollarından biri olma başarısını sürdürmeyi hedeflemektedir.
Marka Bilinirliği ve Tercih Edilirlik
Türk Hava Yolları, müşterilerine sağladığı geniş uçuş ağı ve yüksek hizmet kalitesi ile bugün en çok tercih edilen hava yollarından biridir. Dünyaca tanınan ünlülerin yer aldığı reklam filmlerinin ve avantajlı uçuş kampanyalarının yardımıyla marka bilinirliğini artıran Ortaklığımız, sadece var olan müşterilerinin sadakatini artırmakla kalmamakta, aynı zamanda hedef yolcu kitlesine giderek daha kolay ulaşabilmektedir. Türk Hava Yolları, dünyanın takip ettiği farklı spor alanlarındaki takımlara ve oyunculara sağladığı sponsorluklarla da bilinirliğini pekiştirmektedir. Türk Hava Yolları, son olarak, 10 Haziran-10 Temmuz 2016 tarihleri arasında yapılacak olan Avrupa Futbol Şampiyonası EURO 2016'ya resmi sponsorluğunu açıklayarak dikkatleri üstüne çekmiştir. Ortaklık, uygulamaya koyduğu ve yeni planladığı projeler ve sponsorluklar ile önümüzdeki dönemde de marka bilinirliğini, farkındalığını ve değerini daha da artırmayı hedeflemektedir.
Müşteri
Odaklılık
Geçmişte en büyük şirketler, ürünlerine odaklanarak onları tercih edecek olan müşterileri arka planda bırakmaktaydı. Bugün ise en başarılı şirketler, ürün odaklı olmak yerine müşteri odaklı stratejiler belirleyerek büyümektedir. Müşteri odaklı olmanın büyük önem taşıdığı havacılık sektöründe, hava yolları gelişen teknolojiyi ve değişen düzenlemeleri, müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılamak amacıyla kullanmaktadır. Müşteri beklentilerini karşılamanın, müşterinin kim olduğunu doğru şekilde analiz etmekten geçtiğinin farkında olan Ortaklığımız, müşterilerin fiyat, zaman ve serviste kalite konularındaki hassasiyetlerini göz önünde bulundurarak stratejilerini belirlemektedir. Müşteri memnuniyetinin verilen hizmetin her aşamasında olması gerektiğini savunan Türk Hava Yolları, bu amaca uygun olarak güler yüzlü çalışanları ile birlikte uçuş öncesi ve uçuş boyunca farklı alternatifler sunmaktadır. Türk Hava Yolları, hem uçuş öncesinde zamandan kazanç sağlayan kullanıcı dostu internet sayfası ve havalimanlarında bulunan kullanımı kolay kiosklar ile verdiği check-in hizmetleriyle; hem uçuş sırasında sağladığı farklı konseptteki servisleriyle, uçak içi eğlence seçenekleriyle, kişiye özel sürpriz özel gün kutlamalarıyla, ev konforu sunan uyku seti gibi ekstra hizmetleriyle; hem de uçuş sonrasında bağlantılı uçuşlarını beklerken kendilerini evlerinde hissedecekleri lounge hizmetiyle yolcularına uçuş deneyimlerinin her aşamasından memnun kalacakları bir hizmet sunmayı hedeflemektedir. "Airline of the Year Award (CAPA,2013)", "Winner of Air Transport World-Market Leadership Award '(ATW, 2011)", "Best Airline in Europe" (beş yıl üst üste) (SKYTRAX,2015), "Best Business Class Catering in the World", "Best Business Class Catering in Lounge in the World" ödülleri, müşterilerin kendilerini özel hissetmeleri için üretilen farklı fikirlerin uygulanmasıyla kazanılmıştır. 2016 yılını "Kalplere Dokun" sloganıyla müşterilerimizin kalbine dokunma yılı ilan eden Türk Hava Yolları, müşteri ile temas olunan tüm süreçleri çıkararak bu süreçlerin iyileştirilmesine yönelik projeler geliştirmektedir.
Çalışanlara Değer Katmak
Türk Hava Yolları, sağladığı çalışma ortamı, sosyal imkânlar ve kariyer imkânları ile müşterileri gibi çalışanlarına da önem verdiğini göstermektedir. Servisin her aşamasında güler yüzlü olma politikasını takip eden Ortaklığımız, çalışanların verimli ve mutlu olmasının ve bağlılığının bu politikada en büyük etken olduğunun farkındadır. Bu nedenle gerçekleştirilen sürpriz aktiviteler ile çalışan memnuniyetini ve motivasyonunu artırıcı bir çalışma ortamı sunulmaktadır. Ortaklığımız, sunduğu eğitim fırsatlarıyla da çalışanlarının, hem kendi kariyerlerine hem de Ortaklığın marka bilinirliğine fayda sağlamalarına yardımcı olmaktadır. Gelecek yıllarda da çalışanların verimliliğini ve işe bağlılığını artırıcı yeni politikalar uygulamaya devam edecektir.
